Техническое обслуживание

Для обеспечения высококачественного обслуживания банковского оборудования создана система региональных сервисных центров по всем Федеральным Округам РФ, которая постоянно развивается.

Мы осуществляем техническое обслуживание, используя свои региональные подразделения и партнерскую сервисную сеть.


Наши преимущества

«Европеум» выполняет функции по обеспечению работоспособности Оборудования в рамках поддержки уровня FLM (First Line Maintenance) и SLM (Second Line Maintenance). При этом под FLM понимаются все виды работ по восстановлению работоспособности, выполняемые силами и за счет Европеум без использования запасных частей, а именно: диагностику неисправности, тестирование, чистку, профилактику и калибровку отдельных узлов, устранение замятий, за исключением замены расходных материалов (бумаги).

Работоспособность инфраструктуры, обеспечивающей корректную работу Оборудования (надлежащего качества электроснабжение, канал связи) обеспечивает Банк. Под SLM понимаются виды работ по восстановлению работоспособности, связанные с заменой неисправных узлов, в случае если неисправность не вызвана нарушением условий предоставления гарантии.

Время реакции:

Европеум обеспечивает прибытие специалиста в рабочие дни и часы до места установки Оборудования в день принятия Заявки, если Заявка была зарегистрирована до 15.00 часов этого дня (время местное) или до 12.00 часов следующего рабочего дня, если Заявка была зарегистрирована после 15.00 часов по местному времени

(при условии расположения Оборудования в административной границе города, в месте нахождения Исполнителя или его представителя).

Время восстановления работоспособности Оборудования по заявке составляет не более 9 (девяти) рабочих часов в соответствии с режимом обслуживания.

Для оборудования, установленного в пределах от 31 до 150 километров от административной границы городов расположения сертифицированных представителей Исполнителя, время восстановления работоспособности Оборудования по заявке составляет не более 27 (двадцати семи) рабочих часов в соответствии с режимом обслуживания.


Зона обслуживания

Склады запасных частей

Представительства Компании Европеум

Сервис-партнеры

1. Центральный ФО

2. Северо-Западный ФО

3. Южный и Северо-Кавказский ФО

4. Приволжский ФО

5. Уральский ФО

6. Сибирский ФО

7. Дальневосточный ФО